直播電商對于從未有過直播經驗的人來說,如何做好一場直播甚至就連如何選擇直播設備、如何打造直播間都是一籌莫展。如何做到場場直播都第一呢?敲重點以下是核心干貨分享:
第一:充分準備,注意細節(jié)
直播前中后三個階段的流程制定,做好直播整體框架,防止手忙腳亂和有前瞻性的應對突發(fā)情況。提前考慮B計劃,比如直播時時長控制,如果直播內容提前結束,后面的時間繼續(xù)講什么,如果直播時間不夠,做好隨時提前總結結束直播的準備。
直播腳本撰寫打磨,準備好才能呈現好。既要有專業(yè)的產品介紹,同時又要考慮直播的交流和互動性。
直播工具物料提前準備,高清手機,收音和KT板,折扣券等等提前準備好。直播前不斷測試,力求達到最好的聲音,場景及燈光等效果。
第二:專業(yè)團隊,專業(yè)分工
直播需要一個優(yōu)良專業(yè)的團隊來進行,明確分工:主播,助理客服,場控等等,具體每個流程責任到人。
主播的形象和專業(yè)度直接代表公司的形象和專業(yè)度。B2B的直播同C端直播買家的心智是完全不一樣的,所以我們盡可能通過主播的分享,讓客戶建立對公司或者品牌的信任。整個直播過程,從腳本內容,主播形象,主播分享狀態(tài)我們都會重視。盡可能把游客轉化為我們的粉絲。
一個優(yōu)秀的場控可以把控整場直播的節(jié)奏和突發(fā)情況的應對;可以有效的對主播進行提示,包括時間、內容和場外支援,以及最重要的突發(fā)情況下的控場和內容安排。
第三:直播前預熱和引流
直播前的預熱和引流是常被忽略但是卻是很重要的環(huán)節(jié),甚至比直播更重要。
預熱海報和預熱視頻提前制作,站內站外全線引流。
站內引流:比如粉絲通視頻,EDM營銷,Banner圖換直播預告,主推產品頁加直播預告圖,群發(fā)郵件,RFQ 訪客營銷,詢盤客戶主動邀約等等。
站外引流:群發(fā)郵件C類客戶,一對一定向邀請意向客戶,SNS渠道分享直播預告(朋友圈,facebook,linkedin,youtube等),及時工具通信邀請(Skype,whatsapp等)。
第四:實時互動,提高轉化
一場好的直播需要具備一些特點:
利他性,客戶觀看直播能得到哪些對他有利的信息或者優(yōu)惠,是否有折扣或者優(yōu)惠券。
專業(yè)性,現場生產場景或者使用場景的展示,比如我們的假發(fā),我們會現場做產品柔韌性測試,用卷發(fā)器展示可燙染,機車發(fā)辮我們會真人試戴效果展示。
趣味性,可以在直播中穿插一些主播個人音樂,舞蹈才藝的展示,營造直播間氛圍。發(fā)揮主播的天性,讓客戶了解屏幕背后更鮮活,獨立的個性。同時也是團隊文化,精神風貌的一次展示。
互動性,直播過程中注意客戶的評論和提問及時解答,引導到頁面下單,提高實時轉化率。
第五:直播復盤,二次推薦
直播過后要及時總結經驗教訓,在直播過程中已經出現的問題盡快整改,避免下次直播過程中再次出現;直播過后詢盤量會持續(xù)增長,利用這個增長機會,篩選優(yōu)質客戶持續(xù)跟進;引導客戶觀看回放,關注及再次推薦,粉絲通視頻分享。把握住精準客戶進行跟進直至成交。
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